Se cobró 2 veces el pago

Mi reclamo es el siguiente pague mi recibo de luz Cge por unired y se cobró 2 veces osea me llegaron 2 boletas de pago del mismo monto 15.000 que se pagó 2 veces y me descontaron de mi cuenta mach de banco hablé al banco y me dicen que unired tiene que solucionarme el problema porque a ustedes se le iso el pago y me cobraron 2 veces eso quiero alguna solución o devoluciones del dinero , de respaldo me enviaron un codigo del banco y también tengo la boleta que ustedes me enviaron las 2 dónde están ambos cobros , gracias espero respuesta.