No devolución de dinero

El 15 de septiembre compré 1 encimera con la condición de retiro al día siguiente, la transferencia la realicé una vez que V. (la vendedora) me confirmara que lo podían hacer. En la tarde del mismo día me llaman que me pueden entregar la encimera a la semana siguiente porque la tenían que convertir a gas licuado. De inmediato solicité la devolución del dinero por mail. he reclamado posteriormente pero sin resultado positivo. Lo último fue que me llamaron el 05 de octubre para indicar que me realizarían la transferencia esa misma tarde (mentira), la cual hasta el día de hoy espero.Hice el reclamo al sernac y si no ayudan, como veo en muchos casos, recurriré a abogado, ya que veo una *****a a las personas con el proceder de esta empresa.