Pedido no llego

El 23 de agosto de 2020 realice dos pedidos por un relay de 8 canales y por un medidor de ph. En la pagina de wish aparece que me fueron entregados el día 24 de septiembre de 2020, cosa que no es real, ni a mi, ni a mis familiares, ni a mis vecinos como dicen ellos que tengo que preguntar, les dejaron el pedido. Me comunique con ellos por su plataforma y lo único que tuve por respuesta son unas despulpas, que mejoraran el proceso y nada mas, no de puede cancelar el pedido, no de pude pedir reembolso. Solicite el supuesto documento de recepción con mi firma y nada, no responden. Que medidas legales se pueden realizar ante este problema.