Falso producto

mi padre compró una maleta de manicura para mi con mucho esfuerzo y desde mucho tiempo que la necesito, esperando 1 mes para que llegue, se supone que hoy con fecha 17/01/2021 debería tenerla en mis manos y aún no llega nada mientras que en el seguimiento sale que mi maleta fue entregada cosa que no es así. 4 días antes llegó un pedido de unas poleras el cual lo recibió mi mamá sin saber que era ya que mi papá las compro y entre medio venía un cosmetiquero, UN COSMETIQUERO, que no vale ni 500 pesos por tanto nosotros pensamos que fue un regalo o quizás hasta se equivocaron, y resulta que ahora sin querer aparece como que la maleta fue entregada? Lo cambiaron por el cosmetiquero o que? Es una vergüenza, unos sinvergüenzas que nisiquiera saben con que tipo de personas trabajan que hacen cambiasos en los productos,ahora quien me soluciona esto? Voy a china ? O busco por todo chile al que me hizo el cambiaso?. necesito una solución.