www.reclamos.cl - poner más claro cómo reclamar

al abrir la página aparecen los reclamos destacados y luego la lista de reclamos por fecha. Sugiero que primero aparezca el cuadro de reclamo o sugerencia. Al final dice enviar, pero también dice publicar reclamo ¿acaso no todo lo que se envía se publica? ¿por qué no ponen simplemente enviar? Mandé un reclamo contra GUIASTOUR, puse enviar, y me sale que la comuna está mal. Soy de la comuna de El Bosque de Santiago. Volví a escribir todo y puse Santiago, y tampoco. Y como mi reclamo no apareció, supongo que no quedó registrado. Probé con publicar reclamo y nada. Ahora voy a hacer todo de nuevo si es que encuentro el cuadro para reclamar, que será el que aparece cuando cliqueo sobre publicar reclamo?