Colapso de alcantarilla

Hace semanas que hemos estado llamando a la empresa para que vengan a solucionar un problema de alcantarillado, ya que debido a su colapso, el agua rebasa por el wc de nuestro departamento, ubicado en un primer piso. Esto sucedía cada dos o tres años, pero luego de la construcción de un edificio en frente, no pasa ni un mes y ya estamos con el problema nuevamente. La primera vez (en este periodo, ya que es la segunda vez en el año que sucede) llamamos y vinieron con el asunto de la varilla, luego vino el camión y no solucionó nada. Volvimos a llamar y dijeron que aún estaba como pendiente el requerimiento, por lo que dijeron que lo agilizarían, pero nunca vinieron. La semana pasada volvía a llamar y me adjudicaron a mí el problema, diciendo que nosotros no estábamos disponibles, cuando siempre hubo alguien en la casa, porque estábamos pendientes del problema. Esa última vez (hace una semana aprox.) me dijeron que me iban a llamar durante ese mismo día a la casa o al celular para programar la venida de alguien a solucionar el problema, pero no recibí llamado alguno de la empresa en ninguno de los números dí.Cabe señalar que el problema es extremadamente molesto y poco higiénico, ya que muchas veces la alcantarilla rebasa cuando uno está haciendo uso del wc, por lo que estamos en riesgo de contraer alguna infección. El agua que se devuelve por el wc no es limpia y el olor no es agradable. (cabe señalar que esto también ocurre en el desagüe del baño, cuando en los departamentos de arriba ocupan la lavadora por éste se devuelve toda la espuma, obviamente esto no es tan desagradable porque es agua de ropa lavada y no agua de wc)La verdad estamos cansados de esta situación, que últimamente se repite al menos dos veces al año (como mencioné). La última vez que vinieron, en el verano, no pasó ni un mes desde que destaparon y ya estábamos con el problema nuevamente). Por lo demás, ya nos conocemos de memoria el conducto regular de la empresa: vienen con las varillas, dicen que es problema del edificio y no de la calle, por lo que debemos pagar el arreglo; vienen nuevamente y dicen que el problema es de la calle, mandan al camión y así se van desligando en ese círculo vicioso sin que alguien se haga cargo de la solución. En los años que se lleva produciendo este problema la solución SIEMPRE se ha dado cuando destapan la calle con el camión.Espero que mi nuestro reclamo tenga una buena acogida,Atentamente,Daniela H.