Pesima atencion de personal

El día D. 25 de agosto del 2014, mi suegra toma el bus desde viña del mar con destino terminal sur S. a la 16:36 hrs. mi marido,con mis hijas una de 5 y otra de 4 años, llega a buscarla a las 18:35, empieza a pasar la hora y este no llegaba, se acerca a las ventanillas de venta de boleto para preguntar por este y la respuesta de la señora fue que ella no tenia idea de la llegada de los buses que ella solo estaba para vender boleto, mi esposo le pregunta a quien dirigirse y esta dice que no hay encargados, pasaron 2 hora y media en las cuales mi marido con mis 2 hijas la buscaron, un día muy frió y las niñas con hambre y mi suegra una persona de la 3 edad que no usa celular, fueron horas de mucha angustia sin saber nada de ella y la persona de la ventanilla nunca fue capaz de usar su empatia para dar una solución, su respuesta siempre fue la misma ante la rogativa de mi marido y ademas le dijo k los buses solo llegaban ahi, que estos no tenian acceso a otro terminal, yo tuve que salir de mi trabajo para poder ayudar a mi marido que después de 3 horas estaba con mucha angustia, al llegar al terminar y pedirle que por favor sacara su parte humana, la cual nunca en 3 horas le afloro y me dijera donde podía conseguir el numero del chofer y casi rogarle me mando a una oficina del terminar de tur bus, al final encontramos a mi suegra estaba con carabineros, ella ademas es sordita , es por eso que un hijo la deja arriba del bus y mi esposo la espera aca en la bajada, siempre lo hacemos igual pero en tur- bus y para rematal cuando la encontramos con la rabia y desazón que tenia por la mala atención de la tipa de la ventanilla fui a decirle que no fuera así por la vida , cualquier día podía ser su mama la k necesitara ayuda y a ella no le gustaría que hiciera lo que ella hizo y me garabateo , la verdad era una mujer que necesitaba mil cursos de atención al cliente y un buen baño de solidaridad, su indolencia ante lo mal que lo estabamos pasando fue lo que mas me llamo la atecion y obvio que no quiso dar su identidad ni el hombre que la acompañaba a su lado, como sugerencia nunca en condor