Producto no funciona

por internet compre un regalo para mi hijo pero este no Funciona al llamar a atencion al cliente fue muy mala y sin ni una explicacion me dicen que tengo que reenviar y cancelar el reenvio por chilexrpres la verdad este Producto lo compre para navidad y por motivos de trabajo no tengo disponibilidad de horarios en que atienden en chilexpres y tampoco cuento con el dinero para cancelar el envio me parece injusto dejar a mi hijo con autismo quede sin regalo por negligencia de ustedes. es mucho el sacrificio en estas fechas para comprar un regalo de navidad sobre todo por el exceso de trabajo, y no poder ocuparlo espero se entienda este reclamo ya que viendo reclamos anteriores no es muy mala la imagen que tienen en calidad y servicio.