Retencion excesiva de envio

Tengo un paquete retenido hace casi dos meses en aduana, y no hay comom saber el status, en correo no tienen informacion por que aduana tampoco le informa a ellos, y no tienen atencion de servicio al cliente, despues como el logico cobraran un abusivo aduanaje y costo de bodega, como esta en control de ellos hacer lo que quieran, de manera arbitraria, pueden retener un envio el tiempo que quieran, con los costos que quieran cobrarCabe señalar que los documentos requeridos los envie a no mas de 2 dias despues de la notificacion, donde indica que los debo enviar a un correo, luego de eso me responden el correo diciendo que los debo subir al portal, y de ahi para adelante, no he tenido mas noticias