Cobro equivocado

Envié toda la información a tiempo y con detalle de la compra y me cobraron impuestos por el carro de compra completo en lugar de cobrar los impuestos del paquete en cuestión, pagando 53,11 dólares por un producto de 95.66. En correos de Chile me dijeron que la manera de proceder era pagarlos y hacer un reclamo a Aduana para que me devuelvan el dinero.Impresionantemente, llamo a aduana y me dicen que la única manera de hacer un reclamo es a través de una carta física, donde explique lo ocurrido con los respaldos de todos los correos desde que me pidieron enviar los documentos, tengo todo disponible, pero me parece inaudito con toda la tecnología a disposición que tenga que mandar una carta física e imprimir todas las páginas de intercambio de correos.