Retencion demasiado larga

El 8 de Mayo ingresa un paquete que contiene comida en lata para gato con hipertiroidismo. Acá en Chile lo dejaron de vender y tengo que traerlo de España cada tres meses. Esta retenido cerca de un mes (22-5) , me solicitaron documentos que tuve que ingresarlos dos veces , ya que mi correo Yahoo. no funciona y pasaban los dias y nadie me decía que nunca me llegaría la información para meter los documentos, mi marido tuvo que realizarlo y de esto hacen bastantes días. Me preocupa que aun sigan retenidas ,ya que en Noviembre pasado llegaron rotas y con gusanos y no pudo comerlas mi gato. por favor les ruego que las liberen pronto.Lo peor de todo esto es que no hay nadie con quien conversar y tener al menos alguna referencia de cuando saldrá el paquete. les envio el numero del paquete. CI000018457NL y el numero de bodega es el 029677.