Falla servicio de asistencia

Hoy, lunes 19 de enero de 2026, utilicé el servicio de asistencia en el aeropuerto para mi padre un adulto mayor de 81 años que no habla español y tiene baja visión, no usa tarjeta de crédito y no tiene celular. Este servicio fue reservado con anterioridad. Además, le compré un pasaje premium, lo cual le daba acceso al salón VIP de LATAM. Hoy al hacer el check-in confirmé que tenía derecho al salón VIP y al servicio de asistencia. Me confirmaron todo el proceso y me indicaron la sala donde tomar la asistencia. En la sala de asistencia, le hablé más de una vez que él iba primero al salón VIP de LATAM y le consulté cómo le avisarían después para buscar para tomar el vuelo; era como las 11:30 y tenía el vuelo a las 14:25. Me explicaron todo el proceso y así quedé tranquila. Pero mi padre acaba de llegar a su casa en Brasil y me informa que quedaron dando vueltas con él en el aeropuerto. Él le dijo al Sr. dónde van a dejarme para comer,y lo dejaron en la sala vip en un subsolo, que claramente no es de la LATAM. Así que le indicaron que no tenía acceso y que debería pagar. Como no tenía efectivo, le llevaron de nuevo a esperar y él quedó sin comer ni beber algo todo este tiempo, pudiendo tener un problema de salud mayor. Uno confía en el servicio y en la palabra de las personas que indican que iban a llevarlo a donde debería, dado que no me permiten acompañarlo después de la PDI. Encuentro que es una falta de respeto con las personas mayores y esto podría haber causado un problema mayor. El que era para haber sido una bonita experiencia para él no lo fue. Pensé que con toda la repercusión negativa en la prensa, este servicio había mejorado, pero veo que no. Es una pena, dado que esto crea una dificultad mayor para que una persona mayor pueda deslocarse libremente.