Autor:

Sin Solucion

11 Enero, 2017 - 16:33
afex, no dio ninguna respuesta, dijeron que enviaron un mail que nunca llego a mi correo
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 28, Diciembre 2016
  • Número: 410436

Afex

Cambio abusivo y arbitrario de moneda

SEÑORES afex

PRESENTE


El día 23 de diciembre un familiar realizo un giro en dolares, lo fui a retirar el dia 27/12/2016 en la oficina de huechuraba en mall plaza norte, y la cajera no me quiso dar el dinero en dolares, me lo dio en pesos, me dijo que el giro habia sido hecho en pesos, afirmación falsa ya que el giro fue efectuado en Ecuador donde la moneda es el dolar, tengo el respaldo de que en Ecuador se pago adicional para que el dinero sea entregado en dolares.Me parece abusivo este proceder por parte de la empresa ya que practicamente obligan al usuario a realizar el cambio de moneda.En ocasiones anteriores la cajera consultaba si quería que se entregue el dinero en dolares o pesos, no se porque ahora la política de entregar pesos, claramente hay otro tipo de intereses en la empresa al manejar este tipo de divisas.
Autor: L.B.
Publicado el Miércoles, Diciembre 28, 2016 - 15:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Por mi parte, encuentro una sinverguenzura gigante, dado al mal rato que tuvimos que pasar buscando que nos cambiaran los dolares, el tiempo perdido buscando en argentina alguien que nos recibiera los dolares, ademas hay que considerar que los dolares no los pudimos utilizar, por culpa de Afex que entrega dolares manchados.

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Decidí dejar de insistir por la poca capacidad de empatia de la empresa..
ya ni siquiera culpo a la persona que me atendió mal en su momento,creo que solo hizo lo que la empresa le permite hacer.Creo que efectivamente cuando hay políticas, que se desea sean aceptadas por los clientes, se debe ser mas claros en darlas a conocer al publico, al menos en la ventanilla de atención, debería estar especificados los requisitos de envío de dinero. También deberían capacitar mejor a sus empleados para q sepan como actuar, ya que en ocasiones no se puede ser tan cuadrado en aplicar polticas internas.Hay que usar la empatia, no se... ver el tiempo que la persona dedica a estar en una cola por ejemplo, si es mujer, si es de la tercera edad,tal vez tiene problemas de salud, tal vez empleo el ultimo dinero que tenia en hacer el tramite y finalmente le dijeron que no, pudiendo haberlo atendido igual.Existen tantas variables..en fin no se puede ser tan intransigente con el usuario.

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