No pago de tercer retiro 10% de sobrevivencia

Buenos días, hago el siguiente reclamo porque no he podido concluir el trámite del Tercer Retiro 10% de Sobrevivencia.El 1 de Febrero hice por primera vez el trámite vía internet en la página correspondiente de la AFP Capital y la solicitud fue rechazada por el motivo que sale en la foto del correo adjunta. Luego ingresé la solicitud por segunda vez el día 16 de Febrero, pero nuevamente rechazada por el mismo motivo que apareció anteriormente (foto adjunta). Anteriormente había hecho el trámite de la misma forma y no tuve problemas.El 2 de Marzo me dirigí a la sucursal de AFP Capital en La Serena y me encuentro con la sorpresa de que me habían bloqueado el acceso a la página, por lo que no podría ingresar una nueva solicitud del retiro, en la foto adjunta está el comprobante. Me dijeron que volviera luego de unos días porque enviaron una solicitud a la mesa central de Santiago para el desbloqueo de la cuenta. La señorita que me atendió tampoco entendía el motivo de por qué la solicitud estaba siendo rechazada, me dijo que a otras personas también había ido a reclamar lo mismo.El 7 de Marzo nuevamente tuve que ir a la sucursal en La Serena, sin embargo me dijeron que ya habían desbloqueado la cuenta para ingresar una nueva solicitud, pero que me llamarían en dos días porque me ayudarían a ingresar la solicitud personalmente, dicha llamada nunca llegó.El 11 de Marzo fui por tercera vez a la sucursal ya que no me llamaron decidí ir, solo para encontrarme con la sorpresa de que la sucursal estaba cerrada por "motivos de fuerza mayor". Intenté ponerme en contacto con los números en el papel en reiteradas ocasiones, sin embargo no contestaron en ninguna ocasión.Espero que el reclamo sirva de algo, porque me encuentro muy molesta ese dinero lo tenía guardado para estos momentos que lo necesito y sin embargo acá me encuentro buscando una solución, ya que no dan ninguna.