No envia correo de estado de mi solicitud

Señores provida hasta el dia de hoy martes 11 de Agosto 2020 no llega correo de aprobación o negación de mi retiro de 10% fondos.Con fecha 31 de julio solicite retiro de 10%El 02 de agosto recibi email indicando que solicitud fue recibida y el numero de mi solicitud.32010422.Con fecha 5 de Agosto recibi el siguiente correo: Mañana jueves 6 de agosto, después de las 17:00 hrs, te notificaremos si tu solicitud de Retiro fue aceptada o rechazadaY el dia 6 de Agosto espere el correo y no recibi nada, ningun correo de confirmacion hasta la fecha,ya hoy 11 de Agosto Provida no se a comunicado con migo por ningun medio para saber si mi retiro fue aprobado o denegado. Para poder hacer el tramite correspondiente. Se supone segun el corre enviado el 5 de Agosto q si fuese aprobado el deposito seria a mas tardar el 13 de Agosto.ya faltan solo 2 dias y no tengo respuesta. Llamo a los numeros de provida y una grabadora indica " por el momento no se puede conectar esta llamada" les envié algunos emails y tampoco responden.