No Pago De Mi 10%

hice la solicitud del retiro de mi 10% el dia 31 de julio a la fecha sigo esperando mi dinero el dia 9 de agosto me informan que aceptaron mi solicitud pero el dia de hoy 17 de agosto revise mi solicitud de retiro por que aun no recibo mi dinero y de manera inexplicable me dicen que mi solicitud fue rechazada llevo dias esperando mi dinero y aun no pasa nada nisiquiera contestan los telefonos cuando se les llama siempre el telefono esta ocupado hicimos la solicitud fue aceptada pero ahora dicen que fue rechazada y aun no nos llega un motivo del por que aun no llega ese correo informando por que fue rechazada y nosotros estamos esperando ese dinero lo necesitamos y nadie nos da una respuesta de nada