No pago de pension de sobrevivencia

Estimados AFP Provida Informarles y solicitarles el pago de pensión de sobrevivencia de mi madre que lleva desde el mes de diciembre del año 2025 sin el pago de esta, se ha llamado reiteradas veces al call center, y en la medida de lo posible mi madre se ha presentado en la sucursal de AFP de CALAMA, ya que es cuidadora de adulto mayor, y sin dar respuesta clara de la fecha de pago correspondiente, cada vez que se llama al call center quedan en hacer una "solicitud critica", pero tienen el descaro de no informar a las sucursales de dicho problema, como también, se comprometen a pagar la pensión en una fecha que establecen ustedes mismos, y no lo cumplen, se quedó de pagar la pensión de remanente de mes de noviembre, diciembre completo y enero, el día 23 del presente mes, y ya estamos a 29-01-2026 sin deposito alguno, además mi madre ha mostrado su cartola para comprobar que no hay deposito alguno. Es por ello que solicito a ustedes AFP Provida, en hacerse responsables del pago correspondiente, mi madre necesita ese dinero para subsistir, ya que vuelvo a reiterar es cuidadora y por ende no puede salir a trabajar.