Retiro del 10%

hola buenas tardes, quiero hacer un reclamo a AFP PROVIDA porque hize mi retiro el 31 de julio y aun no me han depositado , me llego un correo diciendo que mi solicitud fue aceptada pero que estaban viendo un problema por pension, siendo que yo no tengo deuda . Luego al meterme en mis fondos veo que si me descontaron pero no han depositado nada , fui en forma precencial a la AFP y me dicen que no les aparece ningun problema con mi solicitud y que el motivo de no depositar es problema no del banco sino de ellos que en 3 dias me arreglaban el problema resulta que ya a pasado una semana y aun estoy esperando el pago y el descuendo me lo hicieron el 13 de agosto y estamos a 21 de agosto ESPERO QUE ME PUEDAN AYUDAR