No pago primer retiro.

Buenas noches. Tengo pensión de supervivencia y recibo una mensualidad. Llene el formulario para sacar mi 10% y NUNCA recibí confirmación, ni número de solicitud. Acudí 4 veces a la sucursal y jamás me dieron una respuesta, puse un reclamo en la superintendencia y de la osaste me respondieron que yo NO ERA PENSIONADA DE SUPERVIVENCIA. El 10 llene los datos para sacar mi SEGUNDO retiro y logre que me lo dieran. Al día siguiente hice lo propio para sacar mi primer retiro, respondieron que en 4 días hábiles darían respuesta. NADA DE NADA. Al parecer solo tengo mi pensión para un segundo retiro, pero no para un primero. He pasado muchos malos ratos y exijo una RESPUESTA SATISFACTORIA sobre el primer retiro. Estoy en todo mi derecho y continuaré insistiendo hasta que me lo paguen.