Pago herencia

Con fecha de 20 de enero me dirigí a sucursal Provida Valdivia con la documentación necesaria para hacer trámite de pago de herencia, rectifique que mis papeles estuvieran en regla y fueran los necesarios para hacer válido el pago en el mesón de atención general, luego de unas horas fue atendida por la señora Marcela Marzán la cual inició el trámite revisó todos los documentos y me indicó que eran los correctos. Luego de eso se me informo que mi trámite esta en proceso de aprobación y en un plazo de 21 días mi pago estaría aprobado en la cuenta que les indique.Pasado los 21 días me contacto con el servicio de ayuda telefonica de provida donde recién hoy y producto de mi llamado el cual hice para saber por qué aun no se hacia efectivo el pago, me avisan que faltaba un documento a lo cual le digo que es imposible dicha situación ya que fueron rectificado unas tres veces en la misma sucursal por las trabajadoras de ahí, después de esto la respuesta es que en el momento de hacer el trámite el día 20 de enero la señora Marcela Marzán no hacía firmado o timbrado un papel y que gracias a eso no se puede aprobar el pago.Me parece inaudito que no sepan hacer su trabajo y que producto de ello uno se vea a fectada, se supone que son profesionales y que deberían chequear los documentos antes de ser enviados, ahora solo por su ineficacia el trámite se vuelve mas engorroso para mí, demorando se todo mas de 21 días ya que el reclamo sera ingresado ahora y debo esperar mas de 72 horas para una respuesta todo esto siendo responsabilidad de la señora Marcela Marzán por no hacer de forma correcta su trabajo.