Llevo 4 meses esperando mi retiro del 10%

Buenas tardes, Llevo 4 meses esperando la llegada del retiro del 10%, vivo en Inglaterra y tanto llamar a provida, me salio una cuenta de mas de 100 mil pesos en llamadas, no puedo seguir haciendo mas llamadas ya que en ese caso me gastaria lo que me enviarian de provida , me enviaron una copia de la transferencia, que el dinero ya fue depositado, pero he llamado a mi banco en inglaterra he hablado con dos diferentes ejecutivos y me han dicho que el dinero no esta, si la transferencia fue realizada el 28 de enero quiere decir que elDinero ya debería estar en mi cuenta en Inglaterra, mi banco acá me comenta que transferencias además se hacen con el número Iban no solo con Swift.No quiero y espero que me entiendan que ya he esperado mucho mucho tiempo ya casi 4 meses de recibir el pago del 10%, y de verdad no quiero más tramitar esto y no quiero ni pensar que el dinero se perdió,si, ustedes me enviaron la Copia de la transferencia pero acá me dicen que el dinero no está y buscaron con el número de referencia y no aparece nada. Como ustedes pagaron en euros o dólares algo así, también lo buscaron por ese dinero y no aparece ya que en Inglaterra no tenemos euros tenemos libra esterlina.por favor ayuda urgente, que paso por que el dinero no está en mi cuenta? mis datos que les di son los correctos, excepto la dirección que está en el recibo que me enviaron, aunque no se si eso tiene que ver, ya no resido en chile vivo en Inglaterra.por favor ayúdenme con esto como dije llevo ya casi 4 meses tramitando esto no puedo creer que esto haya pasado y necesito una solucion ya. Por que no puedo creer que mi dinero se perdio, he enviado twitters a provida, mensajes de facebook , emails, hasta mi mama ha llamado en Chile y nadie da una respuesta clara, siempre dicen en 2 dias o en 7 dias habiles o 48 hrs etc. Pero pasado esos dias nada y nadie se contacta conmigo para hablar de esto, es el colmo, nadie da una solucion en provida, siento que nadie ayuda, como dije ya llevo 4 meses esperando y mas de 100 mil pesos gastados en telefono llamando a chile para que no me den ninguna solucionLoreto Caceres