Pago de pensión

Hola, hago este reclamo para obtener alguna solución al problema que estoy planteando, les explico. Resulta que mi mamá es la afectada, y me gustaría saber el por qué aún no le pagan la pensión, ya que a través de la plataforma online de AFP Provida, aparece que el pago de pensión es el 19 de julio, y aún no pasa nada, ha ocurrido algún problema o algo así? La verdad me gustaría que la ayudarán, ya que a ella le sirve ese dinero, les dejo todo de ella, celular y todo eso, para que se contacten directamente con ella y le expliquen todo y le den una solución. gracias por su atención.