No pago del segundo 10% retenido por tribunal de familia desde el 20 de enero 2021

Estimados:Mi nombre es Denisse Zamorano, tengo una causa por no pago de alimentos a mis hijos, en el 1ª Juzgado -de Familia de Santiago con la causa RIT: Z-107-2014 (deuda a la fecha de $22.029.821)solicito me ayuden en la gestión, para que la AFP PROVIDA me deposite el segundo retiro 10% (retenido por el tribunal de familia). Esto debido a que el padre de mis hijos no paga la pensión de alimento mensual a sus hijos. El tema es que la orden de pago que dio el Tribunal de Justicia a la AFP PROVIDA, fue el 20 de enero del 2021 (supuestamente para ser abonada en la cuenta del banco estado, dentro de 10 días hábiles legales). Lo cual a la fecha no ha sido así. Por tanto y debido a esto, me he acercado personalmente 2 veces a la AFP, la primera con fecha 16/02/2021 en donde y después de hacer una fila de mas de 5 horas, la ejecutiva ingreso la solicitud y me dio fecha de pago probable al 15/03/2021 (en donde la ejecutiva me comenta que es lo que se están demorando), deposito que nunca llego. Posteriormente me dirijo el día 16/03/2021 a la sucursal nuevamente, en donde nuevamente hice una fila de mas de 5 horas, en donde esta vez me atendió un ejecutivo (varón), que analizo mis documentos y escucha mi reclamo, a lo cual se acerca a la jefa de la sucursal y le conversa mi caso, en donde después de un largo rato, llega y me dice que la jefa ingreso mi requerimiento y que me depositarían el 22/03/2021 o dentro de esa semana, pero no mas que eso y que me pedía disculpas en nombre de la AFP, pero que me quedara tranquila porque ahora si que lo harían (en donde no me entrega ningún documento de respaldo porque me dice que me quede tranquila porque me depositaran). Lo cual hoy estamos a 29/03/2021 y aun no me depositan. En estos momentos, yo no puedo ir nuevamente a la AFP porque estamos en cuarentena preventiva con mis hijos, esperando resultados de PCR, yo estoy cesante y necesito mi dinero urgente porque vivo sola con mis hijos acá en Santiago y no tengo ayuda de nadie. Por tanto yo quisiera saber donde queda la legalidad de los 10 días hábiles que tiene la AFP, porque no cumplen, la superintendencia debiera multarlos por incumplimiento. De echo el día 10/02/2021 el Tribunal de Justicia solicita cuentas a la AFP por el no pago dentro de los días legales y les recuerda que se arriesgan a multas y la verdad es que no se dan por aludidos en ningún caso. Esto sin contar todas la infinidad de veces que he llamado al call center de la AFP, en la cual me han dicho que escalonaran mi caso y que me llamaran dentro de 3 días hábiles o que generaran una solicitud para apresurar el pago, y nada. Creo que es una burla todo esto y denigrante. Y lo peor es que no estoy pidiendo un regalo, sino que exigiendo mi dinero y el de mis hijos.Adjuntare documentos de la AFP Y del Tribunal de Justicia (solo me permitió subir 2 documentos y yo tengo mas para poder mostrar).Esperando una pronta respuesta y buena acogida.Me despido cordialmente.Denisse Zamorano.