Trato irrespetuoso hacia adulta mayor

El día de hoy, miercoles 18 de octubre se encontraba mi abuela en casa, esperando el agua que llegó entre 14:30 a 15:00. Por equivocación dejamos 5 envases pero uno no era de la empresa, a lo que el transportista levanta la voz para decirle que ese no correspondia. Mi abuela quedó muy angustiada por el hecho, sabemos que fue un error nuestro pero pienso que hay formas más correctas de actuar, especialmente cuando se trata de una persona de 82 años, nunca nos había pasado algo así, por el contrario, los transportistas eran muy amables con ella, incluso dejando el agua dentro de la casa, saludandola con respeto y cariño. El día de hoy era otro repartidor.