Cobro doble, pedidos y falta de solución.

Me han cobrado dos veces por la misma cuenta debido a un error en su sistema que duplica el pedido, aunque esto no implica que el producto llegue dos veces. a pesar de haber realizado tres reclamos, no he recibido respuesta y mi capacidad para solicitar pedidos de acuerdo a mi contrato mensual ha sido bloqueada. Aun cuando las facturas que han sido cobradas correctamente las he pagado.En fin, ahora he pagado la factura duplicada, ya que quizás la factura solo puede ser revisada y solucionada a través de contrafactura. Si no se me proporciona una solución esta vez, tomaré otras medidas.