Monto reposición medidor

Hace un tiempo tuve que hacer las gestiones para que repusieran el medidor de agua en la parcela de mis padres por motivos de no pago de agua, (debido a que ellos viven fuera de chile y la parcela estaba desocupada). Hablé con gente del call center, pagué la deuda y pregunté y cuánto y cuándo se cobraría la Reposición a lo que me contestaron que el costo era de 20.ooo pesos aprox, Mes y medio después llega la cuenta con un cobro de 50.000 pesos, llamé nuevamente para preguntar el por qué de la diferencia a lo que me contestaron que si no tenía el nombre de la persona del call center que me atendió no podían hacer nada, es decir, que mi palabra como cliente no vale absolutamente nada y nuevamente el cliente pierde.