Mal servicio

Hola buenas tardes, para informar un reclamo que el día 15 de febrero tenía un pasaje de copiapo hacia santiago que salía a las 23:25 y resulta que cuando llegó la máquina y cuando busque mi asiento ya estaba otra persona allí, salí a informar eso y resulta que no aparecía en sistema que hubo un error de sistema, luego ellos me asignaron un puesto semi cama, cuando compre salón cama, y les dije y no hubo manera que me cambiaran, pero más tarde el caballero estaba ofreciendo salón cama en 15.000 y bajaban y subían gente o sea revendiendo el salón cama y yo que pague fueron incapaz de cambiarme, yo siempre he viajado con ustedes y primera vez me pasa esto. siento que pague 35.000 pesos para estar cómoda en salón cama y me mandaron a semi cama me parece injusto he incomodo esto que esté pasando y viendo cómo ofrecían eso en 15.000 pesos. Acá anexo fotos del pasaje y máquina y mía en el sentada en el asiento que no correspondía, Espero una solución ya que pague demás en este viaje. Esperando su pronta respuesta. gracias