Atraso de bus y mala gestión de cajeras donde compre el pasaje

Estimados,Por medio de la presente quiero dejar un reclamo formal respecto a lo ocurrido con mi viaje con destino a San Fernando.Compré pasajes para el bus de las 19:29 hrs. El servicio no llegó a la hora indicada y se encontraba con atraso. En el andén pasó un bus de las 19:35 hrs y, debido a la confusión generada por el retraso, consulté en caja en reiteradas ocasiones (tres veces) sobre el estado de mi bus. En una de esas consultas me indicaron que ese era mi bus y que subiera.Al subir, el conductor me bajó señalando que no correspondía a mi servicio y que “las cajeras no sabían”. Volví a consultar y finalmente me informaron que mi bus ya se había ido, pese a que se encontraba atrasado y, además, habría salido desde otro andén distinto al informado.Debido a esta desorganización y mala coordinación interna, perdí mi viaje. Me encontraba sola con mi bebé de 7 meses en brazos y mi hijo de 6 años, además de equipaje. En medio de la confusión y angustia, delincuentes aprovecharon la situación y me robaron mi maleta.Lo más lamentable fue la total falta de empatía y apoyo por parte del personal. No se me ofreció ninguna solución, reprogramación, devolución, descuento ni alternativa de viaje. Solo recibí respuestas tajantes indicando que no había más buses y que no correspondía devolución.No fui la única persona afectada; varios pasajeros también perdieron su viaje por la misma situación.Me siento profundamente decepcionada, ya que siempre he utilizado esta empresa, pero la gestión en esta oportunidad fue deficiente y carente de consideración hacia una madre con dos niños pequeños en una situación vulnerable.solicito una revisión del caso, una explicación formal de lo ocurrido y una compensación correspondiente por la pérdida del pasaje y los perjuicios ocasionados.Quedo atenta a su pronta respuesta.