Duplicidad de pasajes

Compre pasajes 3 por internet en salon cama de vallenar a santiago para el dia 23 de marzo a las 23:00. al momento de subirnos al bus el auxiliar nos informa de la duplicidad de pasajes y que debiamos cambiarnos de bus a otro andimar que iba saliendo a la misma hora pero que debiamos cambiarnos otra vez en el terminal de la serena a las 2:00 de la madrugada y ahi tomar el bus correspondiente a Santiago, en el viaje de vallenar serena PRIMERO: ibamos 2 pasajeros juntos y otro varios asientos adelante los 3 pasajeros en 2° piso cosa que yo compre 3 asientos en primer piso y todos en la misma fila. SEGUNDO: nos deviamos cambiar de bus en el terminal de la serena las 2:00 de la madrugada con nuestro hijo de 8 años que iba durmiendo TERCERO: una vez cambiados de bus de Serena Santiago nos acomodaron a 2 pasajeros en el 1° piso en los 2 ultimos asientos donde la bulla del aire acondicionado es horrible y otro pasajero en el 2° piso fue una situacion muy molesta ya que compre los 3 pasajes varios días antes para mayor tranquilidad y me salen con problemas de duplicidad nosotros ibamos a santiago a una cirugia de mi hijo muy nerviosos y nos encontramos con esta situación pido una rebaja de pasajes en la proxima compra. Si no nos aceptan el reclamo acudiremos al sernac.