Servicio de cama premium cancelado sin aviso

El día 30 de Septiembre compré pasajes para dos personas en Andimar, servicio Cama Premium desde Copiapó - Santiago, ida y vuelta. El día 7 de Octubre me llaman para explicarme que el servicio que había solicitado no estaba disponible desde Copiapó a Santiago (ida), por lo que me cambiarían a servicio Salón Cama y la diferencia a mi favor ($20.000), ya que los nuevos pasajes eran más baratos. Le pregunto a la señorita si el servicio de vuelta aún seguía vigente, a lo que me responde que efectivamente no sufría ningún cambio. Al momento de retirar los pasajes cambiados me comunican que el bus que haría el recorrido desde Santiago a Copiapó en Cama Premium se dió de baja por parte de la empresa y no dieron aviso al respecto. Llamo el 26 de noviembre para verificar la información que me habían dado desde Andimar Copiapó (más de 30 minutos en espera por cierto), ya que no fueron capaces de comunicarse conmigo anteriormente, en dónde me ratifican que el servicio nuevamente se dió de baja (a 5 días del efectuarse el boleto correspondiente al viaje desde Santiago a Copiapó) y que la solución por parte de la empresa de transporte era cambiarme el pasaje a Salón Cama y $10.000 ($5.000 por boleto). Le explicó mi disconformidad al respecto, ya que de haberse comunicado anteriormente (o no haber ofrecido el transporte anteriormente en la página) hubiese preferido otro servicio y mucho más barato. Exigí la devolución del dinero, mas aún no se comunican conmigo para efectuar la devolución del dinero de los boletos. Es inaudito que además de toda la situación sea el cliente quien tenga que preguntar sobre el estado de un servicio. La negligencia en estos casos es evidente por parte de la empresa, y las "soluciones" no cumplen en ningún caso con el cumplimiento de lo pactado