Problema con pasaje comprado en internet

Soy usuario habitual de andimar, la gran mayoría de veces que viajo, compro mi pasaje por internet, y el día 22/08 efectúo una compra de pasaje por internet, ruta Santa Cruz - Santiago,14:00 hrs mediante la página andimar.cl.Una vez que concreto el pago, me percato que el pasaje no llegó al correo, (como había pasado en muchas otras veces, y siempre es casi inmediato, compro pasaje y llega el correo al instante) por lo que atino a sacar captura a la pantalla la cual me indicaba que la compra había sido existosa, y al movimiento de la tarjeta, creyendo que con eso bastaría para demostrar que si compré mi pasaje y la transacción se llevó a cabo.De igual forma, mientras esperaba que saliera el bus, llamé a un fono que aparecía en la página, pero nunca funcionó, y escribí a un correo que aparecía ([email protected]) consultando por mi pasaje.La hora de viajar llegó, nadie respondió, y como tenía los comprobantes, Y necesitaba viajar para estar a cierta hora en santiago, me subí al bus (GKZX 43). Cuando pasa el auxiliar, le explico la situación, que compré el pasaje pero nunca me llegó.. y en ese momento me dice como "si, pasa que la compañía está cambiando de dueño, muchos cambios internos y han habido problemas con pasajes.. etc etc" y me pide el rut, a lo cual me dice "no, tu rut no me aparece, de hecho este asiento está vendido en oficina a otro rut" (a un pasajero que venía sentado detrás mio) y ante lo cual me empezó a cobrar que le pagara, porque estaba "sin pasaje".. y le volví a mostrar todo, le dije que yo si efectué el pago, abrí la app delante de el y le mostré el movimiento y el "pago aprobado" e insistió en cobrarme, con un mal trato, insinuando que yo pretendía viajar gratis, y sin pasaje.. lo cual evidentemente me molestó, y le dije que no le iba a pagar dos veces porque ya pagué. Ante esto, me dijo que entonces debía bajar.. y le dije que me bajaba en san fernando, que estaba lloviendo para que me dejara tirado a medio camino, y que producto del mal rato no terminaría pagando dos veces a la misma empresa, ante lo cual me terminé bajando en San Fernando y comprando otro boleto en otra empresa para poder terminar mi viaje, y aprovechando que me tuve que bajar en san fernando, quise dejar reclamo en la oficina, y la persona que atendía ahí me decía, y siempre en un tono de poner en duda lo que les mostraba "si es que se hizo la compra del pasaje, te va a llegar la reversa en 48 horas" y no le dieron mayor importancia.A eso de las 6 de la tarde del mismo día, cuando ya estaba en Santiago, me llega una respuesta del correo, con que "no les figura ningún pasaje con mi rut".. ante lo cual les volví a escribir, contando practicamente lo mismo que estoy contando acá, adjuntando los mismos comprobantes, y me respondieron (otra vez como poniendo en duda a pesar de la evidencia) que en 72 horas se revertiría el movimiento.Pasaron las 48 horas que me dijo la persona de la oficina de San Fernando, pasaron las 72 horas que me dijeron por correo, y no se hizo efectiva la devolución, volví a escribir al mismo correo volviendo a adjuntar los comprobantes, y ahora derechamente no responden.