Perdida del pasaje

Buenas noches Buses Andimar, Quiero poner un Reclamo por Mal servicio de su Empresa.yo soy un Funcionario de la Salud, Mi Residencia es Rancagua, pero Trabajo en Santiago en Sistema de turnos trabajo 12 horas de jornada. Soy cliente habitual de su Empresa y por falta de tiempo y por mis jornadas largas, me veo en la necesidad de comprar pasajes por Internet. resulta que Hoy 7 de Julio compré mi pasaje de las 20: 59 hrs para viajar a mi casa, pero por motivos ajeno a mi persona él metro se detuvo mucho tiempo en cada Estación por lo cual llegue atrasado a tomar mi bus, el cual lo alcanzé saliendo del terminal pero él chófer se negó a Abrirme la puerta, volví a la Boletería y la Funcionaria se negó a cambiarme él bus siendo que tenía asientos de sobra y me obligaron a comprar otro boleto. Comprenderá que a nadie le sobra él dinero para andar Desperdiciando lo en pasajes y aparte que mi asiento de 20 : 59 ustedes lo venden ,por lo cual lucran con él en partida doble.espero que mi queja sea escuchada, pues yo en mi trabajo tengo que contestar cuando alguien me acusa o se tiene una queja de mi trabajo y sus funcionarios dejan mucho que desear en sus respuestas y atención.