Devolución de dinero

A las 18:45 del 6 de junio de este año compré un pasaje de Curicó a Rancagua, con bajada en el Cruce de Rengo. Me atendió E. Guerra (ese es el nombre que aparece en el pasaje). Le pregunté tres veces a qué hora era el viaje, pero no se le entendía nada. Le entendí que el pasaje era para las 19:30, pero luego, al revisar el pasaje, me di cuenta de que era para las 20:30.Fui a la cabina para ver si podía hacer la devolución del pasaje, ya que necesitaba irme rápidamente a Rengo. Al llegar, la vendedora ya se encontraba discutiendo con otro pasajero por el mismo motivo. El pasajero le decía que ella le había vendido el pasaje para las 20:00 hrs, y ella le respondía de mala manera, diciendo que él no escuchó bien, que no entendió, y que no era culpa de ella. El señor le reclamaba que, además de que no se le entendía nada porque hablaba bajo y respondía de mala forma, ella también estaba conversando con sus compañeras mientras lo atendía.En ese momento llegué yo, le pregunté si podía hacer la devolución de mi pasaje, y también me respondió de forma grosera. No me dio ninguna solución, y al no poder recuperar mi dinero, me vi obligado a pedir ayuda a otras personas que estaban en el terminal para poder comprar otro pasaje que saliera antes, ya que, como soy estudiante, andaba con lo justo.