Doble cole en carga de combudtible

Llevo casi 2 meses intentando que me duvuelvan un doble cobro que me hicieron, intenté pagar por la aplicación de Aramco con una tarjeta de débito de Tenpo, en la maquina de cobro salió supuestamente rechazado el pago, así que pague fuera de la aplicación con una tarjeta del banco Santander.Llevo estos dos meses haciendo 1 o 2 llamadas a la semana para que me devuelvan $30.000, fui 2 veces a la estación de servicio, me dijeron que ellos no pueden hacer nada, que llame a call center, en el call center tampoco hacen mucho, el caso # 107879. Hace unos 10 días me llegó un correo dónde dicen que el cobro no se efectuó qué hable con Tenpo, lo hice y me dieron copia de la cartola donde aparece el cobro sin reversa, existe una encargada de estudiar y resolver el caso que se demoró más de 40 días en responder lo anterior, hace 2 semanas hice una reinsistencia, con todos los entecedentes, la cartola y el correo de Tenpo, en fin hoy llamé de nuevo y nadie sabe nada,