Inmobiliaria dedicada a la *****a

Mi experiencia con Asset Quinta Costa ha sido absolutamente indignante. Lo ocurrido refleja una forma de gestionar un arriendo que considero abusiva, poco transparente y profundamente irresponsable con el arrendatario.Al terminar mi arriendo de un departamento en Santiago Centro, no me devolvieron la garantía y, además, pretendieron cobrarme reparaciones cuyos montos y fundamentos cuestioné expresamente. No estoy hablando del mes de arriendo que efectivamente correspondía pagar, sino de cobros adicionales que consideré injustificados y sobre los cuales exigí explicaciones.¿La respuesta de la empresa? ninguna solución satisfactoria. Cuestioné los cobros, pedí explicaciones y no obtuve una respuesta clara que acreditara las reparaciones y justificara los montos exigidos. Finalmente, dejaron de responder y cortaron el contacto, como si ignorar al cliente hiciera desaparecer el problema.Lo más indignante es que la situación no terminó con la retención de la garantía y los cobros discutidos: también existe una deuda asociada a estos cargos que figura en Equifax y cuyo monto y fundamento cuestiono.Es inaceptable que una persona tenga que perseguir a una empresa para obtener explicaciones sobre su propio dinero y, además, enfrentarse a las consecuencias comerciales de una deuda controvertida. Si los cobros son legítimos, lo mínimo esperable es que los acrediten con documentos, expliquen cada monto y respondan formalmente. Si no pueden hacerlo, corresponde que revisen su proceder y corrijan cualquier información improcedente.Lo que más molesta no es solamente el dinero. Es la impotencia de reclamar, explicar el problema y encontrarse con una empresa que no entrega una solución. Esa falta de transparencia y de responsabilidad es lo que destruye la confianza.Mi experiencia con Asset Quinta Costa ha sido pésima y no recomendaría a otros arrendatarios ignorar los riesgos de una situación como esta. Antes de firmar un contrato, recomiendo revisar exhaustivamente las condiciones de devolución de la garantía, documentar el estado de la propiedad y guardar cada comprobante y comunicación.Dejo este reclamo públicamente porque no corresponde normalizar que un arrendatario termine en esta situación sin explicaciones claras ni una solución concreta.Exijo a Asset Quinta Costa:Una explicación documentada de cada reparación cobrada, con sus respectivos montos y respaldos.La devolución de la garantía en la parte que corresponda.La revisión de todos los cobros que fueron objetados.La aclaración de la deuda informada a Equifax y la rectificación de cualquier dato inexacto o improcedente.Una respuesta formal, directa y concreta, en lugar de más silencio.la confianza de un cliente no se recupera ignorándolo. Y la reputación de una empresa no se construye cobrando sin dar explicaciones: se construye respondiendo, acreditando lo que exige y haciéndose responsable de sus decisiones.