Servicio de pago de multas no realizado

Pagué dos multas de un vehiculo con fecha 14 de febrero de 2025, hasta la fecha Autofact no ha realizado ninguna gestión ni en el municipio ni en Tesorería, las multas me impiden pagar mi permiso de circulación, y Autofact no responde los correos y no tiene ningun canal eficiente de comunicación, no tienen atención presencia ni teléfono, solo correo electrónico que no responden. La devolución de lo pagado por el servicio tiene un castigo de que solo devuelven el 85% de lo pagado, cláusula que solo informan una vez que se ha pagado el servicio contratado. necesito que Autofact responda.