No entregan productos no responden

El día 01 de agosto compre online por la página de bastet rascadores un rascador de 123.400 pesos .Leí que el plazo era 15-25 días hábiles , plazo que de ninguna forma se ha cumplido. Primero al escribirles se demoraban en contestar , con excusas de fechas que jamás cumplieron , no contestaban mis llamados al número que tienen registrado , les hablé por Instagram y tampoco contestaron. A la fecha me dejan los vistos y no contestan ninguno de mis mensajes. Me parece insólito que una pyme familiar que dice tener tantos años de trayecto falte el respeto y palabra a sus consumidores de esta forma , ya que he logrado llegar con páginas donde muchísimas personas están en la misma situación. Desactivaron los comentarios de Instagram, ya que había muchos reclamos, siguen subiendo “ promociones “ dando stock en cantidades de dichas promociones por Instagram , mientras los que ya pagamos no recibimos nuestros productos.Dejo este mensaje como última instancia , ya que ya hice el reclamo a sernac y NO contestaron el reclamo.