Envíaan producto incorrecto (generico)

Realicé la compra correspondiente en BestStore.cl, adquiriendo una lámina protectora Nillkin.Al recibir el pedido comprobé que el producto enviado no corresponde al que compré. En su lugar recibí una lámina genérica, de características y valor considerablemente inferiores al producto pagado. Informé inmediatamente el problema a [email protected], adjuntando una fotografía del producto recibido. Al no obtener respuesta, reiteré el reclamo y posteriormente volví a contactarlos, sin recibir hasta ahora una solución.Mi solicitud es simplemente que BestStore se haga responsable del error de despacho y me entregue el producto Nillkin que efectivamente compré, sin costos adicionales para mí, coordinando además la devolución del producto enviado por error.Espero una pronta respuesta y solución.