No llegó producto

En diciembre del año pasado compré un producto que nunca llegó a mis manos. no contestan ni mails ni IG, y lo último que respondieron, frente a mi insistencia que me enviaran el producto, la persona que contestó puso lo siguiente:"Disculpe señora, Esto no es un circo, más arriba usted estuvo de acuerdo que les reenviemos el pedido y eso fue lo que hicimos no le vamos a devolver ningún peso, porque usted misma nos autorizó a eso"Quiero la devolución de mi dinero y al menos una disculpa, ante tan agresiva respuesta.Saludos