Inconveniente durante viaje

Junto con saludar, por medio de la presente vengo a interponer un reclamo formal en contra de la empresa de transporte JAC, por los graves inconvenientes ocurridos durante un viaje realizado el día 05 de enero de 2026, a las 06:50 horas, chillan-Temuco. Con fecha 04 de enero de 2026, adquirí dos pasajes en la agencia Turbus de Chillán, con la empresa JAC, para el trayecto Chillán – Temuco, por un valor de $12.000 (doce mil pesos) cada uno, asignándosenos los asientos semi cama N.º 35 y 36.El día del viaje, al momento de abordar el bus en el Terminal María Teresa, máquina Patente FJWT-85, tanto mi señora como yo nos percatamos de que ambos asientos se encontraban completamente mojados, desconociendo el origen del líquido derramado. De inmediato informé esta situación al conductor, quien indicó que el auxiliar lo verificaría.Al llegar el auxiliar, se le explicó que era imposible sentarse en dichos asientos debido a que estaban empapados, solicitando de forma respetuosa la reasignación de asientos. sin embargo, su respuesta fue traer bolsas de basura indicando “es lo que hay”, actuando de manera prepotente, sin empatía alguna, y señalando que realizáramos el reclamo “en los libros o en la página”, sin entregar ninguna solución concreta.Debido a que mantenía un vuelo programado desde Temuco a Balmaceda, me vi obligado a realizar igualmente el viaje junto a mi señora, pese a las pésimas condiciones, viviendo una experiencia extremadamente desagradable, con nulo compromiso por parte de la tripulación hacia los pasajeros.Cabe señalar además que durante el trayecto se liberaron asientos, ya que varios pasajeros descendieron en el camino, sin que aun así se nos ofreciera una solución, pese a haber manifestado reiteradamente el problema.Por todo lo anterior, considero que el servicio entregado fue deficiente, no cumpliendo con las condiciones mínimas de higiene, comodidad y atención al cliente, afectando gravemente nuestra experiencia como usuarios. Sin otro particular, quedo atento a su pronta respuesta.Atentamente,Adán *****a [email protected]