Vender pasajes de salón y poner un bus de semicama

El día domingo 15 de junio en el horario de 13:30 hrs en un viaje de valdivia chillan, tenía pasaje de salón cama y al subirme al bus este tenía solo servicio de semi cama, al parecer improvisaron su salida porque el bus estaba muy mojado como si lo hubiesen lavado recién, la humedad al interior del bus era muy alta un bus que carecía de lo que se espera de un bus interregional, pienso este fue cambiado a última hora ( porque todavía no recibo una explicación), bus que debimos dejar y abordar otro bus en el terminal de Temuco, que también era semi cama y de igual condición, en valdivia al abordar y darme cuenta de los que sucedía, quise comunicar que no se me respetaba mi pasaje de salón en la oficinas de ventas de pasajes del terminal de valdivia, solo recibí un trato denigrante del personal de ventas de pasaje, desentendiéndose de la situación, pero lo peor es que no me entregaban ninguna orientación al respecto, personal poco empático y mal preparado, negligente para entregar una respuesta o explicación acorde a la situación, aumentando mi frustración y estado de ánimo ( me negaron mi derecho a hacer uso del libro de reclamo para dejar constancia de esta situación). a pesar de que he escrito varios correos a la empresa al día de hoy nadie se ha comunicado conmigo, al parecer no les interesa mejorar, nadie se hace cargo de vender pasajes de salón y hacer un servicio de semicama.