Prepotencia ,al auxiliar cero atención al recibir los pasajes para abordar el bus ..falta de respeto ,insultos de p

Mis hijos con su señora embarazada compraron pasajes con dirección a Temuco desde puerto montt por internet en kupos .cl al abordar no le revisan el pasaje solo lo hacen subir ..en Osorno recién lo revisan los pasajes y se dan cuenta ..que el pasaje de mi nuera embarazada nose válido por esto el auxiliar confronta a mis hijos y les dice que se tiene que bajar ella por este motivo ..no dió solución no entendio ..nada cero empatía ...y la baja a la fuerza ..haciendo esto mis hijos se enojan y comienza una fuerte discusión la cual termino con carabineros en el bus tratando mal a mi familia.. porque entendieron solo lo que el auxiliar decía y no comprendieron lo que realmente había pasado ..yo recurriré a abogados al sernac dónde sea ..dónde esto tenga justicia ..considero bochornoso grave ..fuera de lugar lo que acontecio .por culpa de la no empatía del auxiliar...el bus fue el 22 del presente mes a las 17 hrs en puerto montt hacia Temuco código de retiro fue 45633089712..le sucedió a abril Orozco ..embarazada de pocos meses ...tengo los pasajes ..videos,patente y muchas cosas que recopilo mi hijo...quisiera respuestas y llegaré hasta las últimas instancias.....