hosting.cl

Estimados señores: Por medio de la presente, deseo expresar formalmente mi preocupación y disconformidad debido a la interrupción de los servicios de hosting web y correo electrónico, situación que se mantiene desde las 10:40 horas del día 2 de agosto de 2026, afectando directamente el normal funcionamiento de nuestras actividades. Durante este período hemos intentado comunicarnos reiteradamente con el área de soporte técnico. Sin embargo, los canales de atención disponibles resultan insuficientes: los números telefónicos de contacto no funcionan o no permiten obtener atención efectiva y, al intentar utilizar el servicio de chat, este deriva únicamente a un chatbot que entrega respuestas genéricas, indicando que el inconveniente será solucionado “en una hora”. Esta misma respuesta se ha repetido durante varias horas, sin que hasta el momento se haya producido una solución efectiva. La falta de acceso a nuestros correos electrónicos y servicios web está generando importantes inconvenientes operativos, ya que existen procesos, comunicaciones y gestiones que no han podido realizarse oportunamente debido a esta interrupción. Por lo anterior, solicitamos formalmente: Una explicación clara respecto del origen de la interrupción del servicio. Una estimación real y concreta del tiempo necesario para restablecer completamente los servicios. Información respecto de las medidas que se están adoptando para evitar que una situación similar vuelva a ocurrir. Una revisión y compensación correspondiente por el período durante el cual los servicios contratados no han estado disponibles. Que se informe cuál será el procedimiento para abordar los perjuicios y costos derivados de los procesos que no han podido ejecutarse como consecuencia directa de esta interrupción. Entendemos que pueden producirse inconvenientes técnicos, pero consideramos especialmente grave la falta de información, la ausencia de canales de soporte efectivos y la reiteración de respuestas automáticas que no entregan una solución concreta. Agradecemos que este reclamo sea atendido por un responsable del área técnica o de servicio al cliente, y no mediante respuestas automatizadas, y que se nos entregue una respuesta formal respecto de la situación y de las medidas que se adoptarán. Quedamos a la espera de una pronta solución y de una respuesta concreta sobre las responsabilidades y compensaciones que correspondan por esta interrupción del servicio. Atentamente,

Por medio del presente, deseo dejar constancia de un reclamo formal respecto al servicio de Hosting.cl contratado, debido a múltiples incidencias y fallas recurrentes desde el inicio de la relación comercial. Desde el día 22/11/2025, fecha en que contraté el servicio de hosting virtual profesional, he experimentado diversos problemas. Inicialmente, el proceso de migración —que según lo indicado debía tardar entre 2 a 18 horas considerando la propagación DNS— se extendió por aproximadamente 3 días, aun cuando los DNS ya se encontraban propagados. Posteriormente, el sitio web presentó fallas de funcionamiento que requirieron cerca de dos semanas de intervención por parte del equipo técnico, periodo durante el cual recibí información limitada y respuestas esporádicas a los tickets generados. Si bien el sitio logró estabilizarse temporalmente, desde entonces se han repetido incidencias de forma periódica (al menos una vez al mes), incluyendo: Caídas del servidor Problemas con el servicio de correos Fallas en la codificación de videos Inestabilidad general de la plataforma La situación se ha agravado considerablemente tras el incidente ocurrido el día 21/03/2026, donde un corte de energía afectó sus servidores, extendiéndose la reposición del servicio por aproximadamente 12 horas. Esto generó un impacto directo en la operación del sitio y pérdidas económicas relevantes. Actualmente, la plataforma continúa presentando fallas críticas: No es posible realizar la codificación de videos debido a la lentitud del servidor El procesamiento de pagos se ve afectado, interrumpiendo transacciones Estas fallas están impactando directamente en los ingresos del negocio y en la experiencia de nuestros usuarios. Dado el contexto expuesto y la reiteración de problemas, solicito formalmente: Un informe detallado de la causa raíz de las incidencias. Las medidas correctivas implementadas para evitar su recurrencia. La devolución del pago correspondiente a la última boleta, la cual fue abonada hace 5 días, con el fin de poder evaluar y contratar un servicio de hosting alternativo que garantice la continuidad operativa de la plataforma. Quedo atento a una pronta respuesta y resolución de esta situación. Cordialmente, Juan Manuel Méndez

Por medio del presente exijo formalmente la entrega inmediata del Auth/EPP Code del dominio iaeducativachile.com, así como la activación del servicio de Redirección DNS, ambos pagados el 19/11/2025. El dominio se mantiene en estado “Pendiente”, sin acceso a DNS, sin soporte activo y sin posibilidad de administración, lo que constituye incumplimiento contractual y falta de servicio según la Ley 19.496.

Aproximadamente a las 12:00 de dia, se cayeron todos los servicios y no responden el telefono. son las 17:20 y aun no hay solucion.

Desde aproximadamente las 12 horas de hoy 20/02/2024, estamos sin servicio, sin correos, sin acceso a nuestra página web y lo peor de todo es que nadie responde los teléfonos. Es como que dejaron todo tirado y se fueron. Un desastre de empresa.

Se cayo el servicio a las 12, casi a las 5 nadie responde el telefono, no esta la pagina y nadie sabe que les paso a estos fulanos