Cuando el seguro no esta en linea

Me tuve que hacer unos examenes,de sangre en centromed,fui en dos oportunidades en la mañana temprano y en ayunas,la srta. encargada me dijo que no figuraba en linea,yo le mostre el certificado en el que confirma el seguro pero no funciono,antes me habia hecho examenes en centromed y no tenia ningun problema,quisiera saber que pasa? Y acudo a clinica los carrera sin ningun problema salio mi descuento,si me pudiesen dar una respuesta,Muchas gracias.