Bloqueo de gift card

buenos dias:me dirijo a usted, para presentar un reclamo formal, este consiste que el dia de ayer concurri al supermercado santa isabel de la ciudad de san fernando, sexta region, para utilizar un saldo que aun quedaba en la Gift card, la cual vencia el dia de ayer.para seguridad consulte el saldo a las 14:55 y se comprobo que aun quedaban disponibles $9893, pero al momento de hacer la compra y cancelar bajo este medio de pago, se me dijo que no habia sistema y que intentara mas tarde..mas tarde nuevamente concurro al supermercado para poder ocupar el saldo antes mensionado y vuelven a sacarme la consulta de saldo a las 21:38 el cual nuevamente se encontraba disponible, pero curiosamente fue a que al momento de cancelar, nuevamente no se pudo efectuar. la molestia mas grande es que ya que esta tarjeta vencia el dia de ayer y al no utilizar el saldo este se pierde, claramente cuando es por negligencia del sistema, ya que por mucho que fuera el ultimo dia, esta se encontraba vigente hasta las 11:50 del dia 13.03.2018.espero tener una pronta y positiva respuestaruth gomez calderon