No envío de cuenta

Cencosud cobra mensualmente "gastos de administración" que incluyen el envío de la cuenta. Hace 6 meses que tengo que ir a la tienda porque la cuenta no me llega. No hay un mail para comunicarse y el call center es absolutamente inútil. La fecha de facturación y la de pago varían mes a mes y, si no mandan la cuenta, no sé cuándo vence y me cobran intereses de mora. Exijo que devuelvan el monto correspondiente al envío de la cuenta, ya que no envían nada. La página web no publica el detalle de los cobros y han habido cobros indebidos. Todo esto sucede desde que Scotiabank se hizo cargo de la tarjeta. Si quieren enviar la cuenta por correo electrónico, deben descontar los gastos de envío de los gatos de administración.