Fallo de confirmación

Hola buenas tardes yo el día de hoy compre tres entradas para ver cómo entrenar a tu dragón y no hubo por vía la internet el cual se hizo el cobro pero me mando un msj diciendo q hubo un error , al revisar mi cuenta vi que si habían hecho el cobro al ir a la boletería no me dieron ninguna solución mostrando el número de la transacción para q verificaran el cual me respondieron que no había ningún pago ni resgistrado nada ni ami nombre ni correo, lastima nada que hacer al respecto sin soluciones los encargados de Cinemark Iquique pésima administración.