No cumplimiento en devolución

El día 2 de febrero fui al cine de Viña y debido al incendio fuimos evacuados antes de que comenzara la función. Se nos anunció que teníamos plazo de 15 días hábiles para cambiar las entradas y que se haría por la página, sin embargo, hasta la fecha no existe tal opción ni tampoco me han respondido por sus medios de comunicación. No puedo ir presencial debido a los mismos inconvenientes del incendio y no estoy en condiciones de perder el dinero. Se acabará el plazo y siguen sin hacer el cambio prometido.