Incumplimiento suscripcion BLACK cinemark

El pasado 2 de junio contraté la suscripción anual del club Cinemark y pagué por adelantado la suma de $105.500. Todo bien el primer mes, pero el problema empezó ahora. Se supone que la renovación de mis beneficios y la carga de las 2 entradas correspondientes tocaba el 2 de julio, y hasta el día de hoy no me han abonado nada.Llevo días queriendo ir al cine y no había podido por este maldito error del sistema. Al final, hoy ya no pude seguir esperando y tuve que ir igual, pero me vi en la obligación de comprar de mi bolsillo dos entradas adicionales de forma particular, porque las 2 que me corresponden gratis por la membresía anual que ya pagué siguen sin aparecer. Es decir, terminé pagando el doble por culpa de su ineficiencia.Lo peor de todo es la nula respuesta de su servicio al cliente. El único medio de contacto es un formulario en su página que después te deriva a un correo eterno. Reclamé por Instagram y la única "solución" que me dieron fue mandarme a llenar el mismo formulario web. Por correo me contestaron hace días prometiéndome que el problema se solucionaba "en las próximas horas", pero quedó en la nada.Para colmo, reviso la aplicación y ahora me cambiaron el perfil a categoría "Black" (antes era Fans), pero el saldo de mis entradas sigue en cero. O sea, el sistema se actualizó para cambiarme el estatus, pero mis entradas mensuales que ya están pagadas no aparecen por ninguna parte.Es una tremenda falta de respeto que uno confíe, pague más de 100 lucas por adelantado para asegurarse el año completo, y al segundo mes ya tengan este tipo de fallas y te dejen botado sin respuestas reales, obligándote a gastar más plata.Exijo que me carguen de forma manual e inmediata las 2 entradas que me corresponden desde el 2 de julio, que me devuelvan el dinero de las entradas que tuve que comprar obligatoriamente hoy, y una compensación por el mal rato. Si no son capaces de cumplir con un servicio tan básico, exijo la devolución total de mis $105.500 y cancelo la suscripción.