Bloqueo de paciente por no tener carnet

Soy usuaria de la clínica hace más de 10 años mi hija de 14 no tiene carnet y resulta que la atención de salud hacia ella está sujeta a condiciones Ya que no me sirve el certificado médico por lo cual siento que se le está negando la atención de salud a mi hija estando todos sus datos u registros en el sistema, tampoco me permitieron que pudiese sacar el bono por Internet ya que de igual forma no me ingresarán a mi hija.. esto me sucedió en centro médico norte clínica bupa antofagasta lo cual me parece ya que en su certificado de nacimiento sale toda la información que según ellas necesitan.